FAQ

• Abonnement magazine (réception à domicile) : disponible en formule mensuelle ou annuelle. Pour l’abonnement mensuel, deux mois consécutifs d’abonnement sont nécessaires avant l’expédition du premier magazine.
• Abonnement numérique : accessible en formule mensuelle ou annuelle. Il permet d’accéder à l’ensemble de notre site internet ainsi qu’à la lecture en ligne des magazines.
• Abonnement complet : abonnement annuel qui inclut l’accès numérique et la réception du magazine physique.

Vous pouvez souscrire à un abonnement directement sur notre site internet.

Pour les abonnements annuels (magazine, numérique ou complet), vous avez également la possibilité de payer par chèque à l’adresse suivante : ARTEFAKT – Service abonnement – 20 rue Bassano, 75016 Paris.

Pour l’abonnement mensuel, deux mois consécutifs d’abonnement sont nécessaires avant l’expédition du premier magazine. Une fois ces deux mois écoulés, vous recevrez chaque nouvelle édition sous 10 jours ouvrés, à condition que votre abonnement reste actif.
Si l’abonnement est annulé avant l’expédition du prochain numéro, celui-ci ne pourra pas être envoyé.

Vous pouvez résilier votre abonnement en vous rendant dans votre espace personnel sur le site internet, dans l’onglet “Abonnement”.
En sélectionnant “Annuler mon abonnement”, votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, mais ne sera pas renouvelé à son échéance.

Non, il n’est pas possible de suspendre temporairement un abonnement.

• Mensuel vers annuel : Vous devrez annuler votre abonnement mensuel, et à son échéance, souscrire à un abonnement annuel.
• Annuel (magazine ou numérique) vers complet : Il est possible de passer d’un abonnement annuel à un abonnement complet.
  Pour cela, contactez-nous par e-mail à contact@frontieresmedia.fr

• Abonnement annuel : Vous recevrez votre premier magazine sous 10 jours ouvrés, sauf si vous choisissez de commencer avec l’édition suivante. Dans ce cas, vous recevrez cette édition 24h avant sa sortie en kiosque.
• Abonnement mensuel : Vous recevrez votre premier magazine après deux mois consécutifs d’abonnement, à condition que votre abonnement soit toujours actif. Si l’abonnement est annulé avant la fin de ces deux mois, le magazine ne pourra pas être expédié.

Vous pouvez télécharger l’application mobile depuis l’App Store (iOS) ou Google Play Store (Android) en recherchant le nom de l’application.

L’application est compatible avec les versions récentes d’Android et d’iOS.
Veuillez vérifier les spécifications dans la page de téléchargement de l’application.

Les mises à jour sont disponibles via l’App Store ou Google Play Store.
Il suffit de vérifier les mises à jour dans la section “Mes applications”.

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications dans les paramètres de l’application.
Depuis le Menu, sélectionnez l’onglet “Notifications”.

Comme pour le site, vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié” sur l’écran de connexion et suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Assurez-vous que votre appareil utilise une version compatible du système d’exploitation et que vous disposez d’une connexion internet stable.
Vous pouvez également essayer de redémarrer l’application ou la réinstaller.

Vous pouvez signaler les bugs ou les problèmes en envoyant un e-mail à contact@frontieresmedia.fr.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et chèque (uniquement pour les abonnements annuels).

Pour payer par chèque, libellez-le à l’ordre suivant : ARTEFAKT EDITIONS.
Envoyez votre chèque accompagné de vos informations (édition souhaitée ou abonnement désiré, votre adresse postale et votre adresse e-mail) à l’adresse suivante :

ARTEFAKT – Service abonnement – 20 rue Bassano, 75016 Paris.

Il est important de préciser si vous souhaitez que votre abonnement commence avec l’édition en cours ou la prochaine édition. Pour un abonnement magazine, si aucune édition n’est mentionnée, l’abonnement débutera automatiquement avec l’édition en cours.

Les abonnements ne peuvent pas débuter avec une édition antérieure.

Si votre paiement est refusé, vous recevrez un e-mail vous demandant de mettre à jour vos coordonnées bancaires.
Si vous êtes déjà abonné, un e-mail vous sera envoyé vous indiquant qu’un nouveau paiement sera retenté sous 48 heures.

Non, il n’est pas possible de payer un abonnement annuel en plusieurs fois.
Si vous souhaitez un paiement échelonné, nous vous recommandons de choisir l’abonnement mensuel.

Oui, il suffit de nous contacter à l’adresse suivante : contact@frontieresmedia.fr avec en objet : Facture.

Vous recevrez votre facture sous 5 jours ouvrés maximum.

Oui, vous pouvez acheter nos éditions antérieures, sous réserve de leur disponibilité en stock.

Nous vous invitons à consulter les prix et les disponibilités sur notre site internet dans la rubrique “Nos magazines”, où vous pouvez directement effectuer votre achat en ligne.

Il est également possible de payer par chèque. Dans ce cas, envoyez votre chèque avec votre adresse postale, votre adresse e-mail, et la référence de la ou des éditions souhaitées à :
ARTEFAKT – Service abonnement – 20 rue Bassano, 75016 Paris.

N’oubliez pas d’ajouter 1€ de participation aux frais de port par magazine commandé.
Si un numéro est indisponible, nous vous renverrons votre chèque.

Pour le moment, nous n’avons pas encore publié d’éditions spéciales ou de hors-séries.
Cependant, il est possible que nous en proposions à l’avenir.
Dans ce cas, chaque abonné ou chaque personne ayant acheté un magazine recevra un e-mail pour être informé de leur disponibilité.

Les expéditions sont effectuées entre 2 et 10 jours maximum après réception du paiement. Les délais postaux sont ensuite de 4 jours pour la France et 8 jours pour le reste du monde.
Ces délais peuvent être allongés pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles qu’une grève de la poste ou d’autres événements exceptionnels.

Pour les pré-commandes des nouvelles éditions, les magazines seront livrés au minimum 24h avant leur sortie officielle en kiosque

Cette option n’est plus disponible directement dans votre espace client.
Cependant, vous pouvez nous contacter à contact@frontieresmedia.fr pour demander une facture avec une adresse ou un nom différent, et nous traiterons votre demande manuellement.

Le délai de réponse du service client est compris entre 1 et 5 jours ouvrés maximum.

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@frontieresmedia.fr.
Nous traiterons votre demande pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Si votre magazine arrive abimé, envoyez-nous un e-mail à contact@frontieresmedia.fr avec une photo en pièce jointe montrant les dommages.
Après traitement de votre réclamation, nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire.

• Abonnement par chèque : Veuillez nous contacter par e-mail pour modifier votre adresse.
• Abonnement en ligne : Vous pouvez modifier votre adresse directement dans votre espace personnel sur notre site internet.Cette modification doit être effectuée au moins 4 jours avant l’expédition de votre prochain magazine

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